오래전에 만든
KB국민은행 통장을
어디에 뒀는지
찾지 못하는 경우가 있습니다.
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문제는 통장만
없어진 것이 아니라
계좌번호까지
기억나지 않는 경우입니다.
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이럴 때는
“계좌번호를 모르는데
은행에서 내 계좌를
찾아줄 수 있을까?”
라는 걱정이 생길 수 있습니다.
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결론부터 말하면
계좌번호를 외우고 있지 않아도
본인 확인이 가능하면
본인 명의 계좌를 확인한 뒤
통장 재발급 절차를
진행할 수 있습니다.
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다만 통장을
실제로 잃어버린 경우라면
단순히 새 통장을
만드는 것보다
먼저 분실신고를
하는 것이 중요합니다.
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KB국민은행은
통장과 인감 분실신고를
고객센터를 통해
24시간 접수할 수 있도록
운영하고 있습니다.
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또한 현재는
영업점을 방문하는 방법뿐 아니라
KB스타뱅킹에서
통장 분실 재발행을
신청할 수도 있습니다.
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따라서 통장을 잃어버렸다고 해서
무조건 영업점에 가야 하는 것은
아닙니다.
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계좌번호를 모르는 경우
어떻게 본인 계좌를 찾는지,
분실신고와 재발급은
어떤 순서로 하면 되는지,
그리고 실물 통장을
다시 만들지 않아도 되는 경우까지
하나씩 알아보겠습니다.
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1️⃣ 계좌번호를 몰라도 통장을 재발급받을 수 있을까?
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통장을 분실했는데
계좌번호까지 기억나지 않는다고 해서
계좌 자체가
사라지는 것은 아닙니다.
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은행에는 고객 명의로
개설된 계좌정보가
등록돼 있습니다.
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따라서 본인이
신분증 등을 통해
본인임을 확인할 수 있다면
보유 계좌를 조회한 뒤
재발급할 계좌를
확인할 수 있습니다.
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특히 KB스타뱅킹을
이미 이용하고 있다면
앱에 로그인한 뒤
보유 중인 계좌를 확인할 수 있어
계좌번호를
따로 기억할 필요가 없습니다.
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영업점을 방문하는 경우에도
계좌번호를 말하는 것보다
본인 확인이
더 중요합니다.
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다만 동일한 은행에
입출금통장과 적금,
청약통장 등
여러 계좌를 가지고 있다면
어떤 통장을
재발급하려는 것인지
확인 과정이
필요할 수 있습니다.
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| 상황 | 일반적인 처리 |
|---|---|
| 계좌번호를 알고 있음 | 해당 계좌 확인 후 재발급 |
| 계좌번호를 모름 | 본인 확인 후 보유계좌 조회 |
| KB스타뱅킹 이용 중 | 앱에서 계좌번호 확인 가능 |
| 여러 계좌 보유 | 재발급 대상 계좌 선택 필요 |
| 본인 확인이 어려움 | 추가 확인 절차가 필요할 수 있음 |
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즉 통장 재발급에서
핵심은
계좌번호를 외우고 있느냐가 아니라
본인 명의 계좌인지 확인할 수 있느냐입니다.
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2️⃣ 통장을 잃어버렸다면 가장 먼저 무엇을 해야 할까?
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통장을 집 안에서
단순히 찾지 못하는 것과
밖에서 잃어버린 것이
확실한 상황은
조금 다르게
대응하는 것이 좋습니다.
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실제로 분실했다면
가장 먼저 해야 할 것은
분실신고입니다.
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KB국민은행은
통장과 인감 등의 사고신고를
연중무휴
24시간 접수하고 있습니다.
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고객센터나 ARS를 통해
통장 분실신고를
진행할 수 있습니다.
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통장과 인감을
같이 잃어버렸다면
두 가지 모두
신고하는 것이 중요합니다.
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ARS에서는
통장 및 인감 분실신고 메뉴가
별도로 마련돼 있습니다.
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분실신고를 하는 이유는
분실한 통장이
다른 사람에게
잘못 사용되는 것을
미리 차단하기
위해서입니다.
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| 순서 | 처리 내용 |
|---|---|
| 1 | 통장 분실 여부 확인 |
| 2 | KB국민은행에 분실신고 |
| 3 | 본인 계좌 확인 |
| 4 | 재발급 필요 여부 결정 |
| 5 | 영업점 또는 비대면 재발급 진행 |
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특히 통장뿐 아니라
현금카드나 체크카드,
보안카드나 OTP까지
같이 잃어버렸다면
각각의 분실신고도
따로 확인하는 것이 좋습니다.
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통장을 다시 만드는 것보다
분실한 금융수단의
사용을 먼저 막는 것이
우선이라고
생각하면 쉽습니다.
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3️⃣ 국민은행 통장 재발급은 꼭 영업점에 가야 할까?
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예전에는 통장을
분실하면
신분증을 가지고
영업점에 방문하는 방법을
먼저 생각하는 경우가
많았습니다.
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하지만 현재 KB국민은행은
통장 분실 재발행을
비대면으로
신청할 수 있는 서비스를
운영하고 있습니다.
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KB스타뱅킹에서는
전체메뉴에서
예금 관리 메뉴를 통해
통장·인감분실
재발행 신청을
진행할 수 있습니다.
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통장 재발급을
신청한 뒤에는
지정한 방법으로
수령할 수 있는 서비스도
제공되고 있습니다.
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또 일부 STM에서는
신분증 스캔과
본인인증을 거쳐
통장 재발행 업무를
처리할 수 있습니다.
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STM은 일반 ATM보다
처리할 수 있는 업무가 많은
디지털 무인
은행창구라고
생각하면 쉽습니다.
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| 방법 | 특징 |
|---|---|
| 영업점 | 직원에게 본인확인 후 처리 |
| KB스타뱅킹 | 비대면 재발행 신청 가능 |
| STM | 지원 기기에서 통장 재발행 가능 |
| 고객센터 | 우선 분실신고 가능 |
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다만 모든 계좌와
모든 고객이
동일한 비대면 절차를
이용할 수 있다고
단정해서는
안 됩니다.
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계좌 종류나
본인확인 상태,
사고신고 내용에 따라
영업점 방문이
필요할 수도
있습니다.
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특히 오래된 계좌나
인감과 함께 분실한 경우,
본인정보 변경 등이
필요한 상황이라면
영업점에서 처리하는 것이
더 빠를 수 있습니다.
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4️⃣ 영업점에 갈 때 무엇을 준비해야 할까?
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통장 재발급을 위해
영업점을 방문한다면
가장 중요한 준비물은
본인확인용 신분증입니다.
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일반적으로 주민등록증이나
운전면허증 등
은행에서 인정하는
실명확인증표를
준비하는 것이 좋습니다.
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계좌번호를 적어간다면
업무가 조금 더
빠를 수 있지만
계좌번호를 모른다고 해서
재발급 자체가
불가능해지는 것은 아닙니다.
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본인 확인 후
보유계좌를 조회하면
확인할 수 있기 때문입니다.
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통장과 함께
신고한 인감까지
분실했다면
인감 변경과 관련된
추가 절차가
필요할 수 있습니다.
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또한 예금주가
본인이 아닌 경우에는
대리인 거래가
제한되거나
별도의 서류가
필요할 수 있습니다.
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| 준비사항 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 신분증 | 본인 확인용 |
| 계좌번호 | 몰라도 본인 확인 후 조회 가능 |
| 인감 분실 여부 | 인감 변경 절차가 추가될 수 있음 |
| 본인 방문 여부 | 대리인은 추가서류 필요 가능 |
| 재발급 수수료 | 채널·고객등급에 따라 확인 필요 |
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수수료도
확인할 필요가 있습니다.
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KB국민은행 약관에서는
고객의 사유로 통장을
재발행하는 경우
수수료를 받을 수 있도록
정하고 있습니다.
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현재 STM을 이용해
통장을 재발행하는 경우에는
통장 재발행 수수료가
면제됩니다.
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KB국민은행 안내상
창구발급과 비교해
3,000원이 감면되는
방식으로 안내되고 있습니다.
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따라서 일반 창구에서는
수수료가 발생할 수 있지만
고객등급이나
이용 채널에 따라
면제 또는 감면 여부가
달라질 수 있습니다.
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재발급 전에
실제 적용 수수료를
앱이나 고객센터,
영업점에서 확인하는 것이
좋습니다.
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5️⃣ 실물 통장을 꼭 다시 만들어야 할까?
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통장을 잃어버렸다고 해서
모든 사람이 반드시
새로운 종이통장을
만들어야 하는 것은 아닙니다.
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현재는 대부분의
입출금과 이체,
잔액조회와 거래내역 확인을
KB스타뱅킹이나 인터넷뱅킹에서
처리할 수 있습니다.
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따라서 평소 통장을
거의 사용하지 않고
모바일뱅킹만
사용하고 있었다면
재발급 필요성이
크지 않을 수도 있습니다.
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통장사본이 필요한 경우에도
실물 통장을 복사하는 대신
온라인에서 통장사본을
발급받아 사용하는 경우가
많습니다.
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반대로 은행 창구에서
통장정리를 자주 하거나
종이통장으로 거래내역을
직접 확인하는 것이 편하다면
재발급받는 것이
나을 수 있습니다.
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| 이용 상황 | 실물 통장 필요성 |
|---|---|
| 모바일뱅킹 위주 | 낮은 편 |
| ATM·체크카드 위주 | 낮은 편 |
| 통장정리 자주 이용 | 재발급이 편리할 수 있음 |
| 종이 거래내역 필요 | 재발급 고려 |
| 단순 통장사본 필요 | 온라인 발급으로 대체 가능 |
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중요한 것은
실물 통장을 잃어버렸다고 해서
계좌까지
사용할 수 없게 되는 것은
아니라는 점입니다.
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분실신고를 한 뒤에도
모바일뱅킹이나
체크카드 등
다른 거래수단은
사고신고 범위와
계좌 상태에 따라
계속 이용할 수 있습니다.
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따라서 통장을 잃어버렸다면
무조건 새 통장을
먼저 만드는 것보다
본인이 실제로
실물 통장을 얼마나 사용하는지
생각해보는 것도
좋습니다.
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계좌번호를 모르는 경우에는
KB스타뱅킹에서
본인 계좌를 먼저
확인할 수 있습니다.
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앱 이용이 어렵다면
신분증을 준비해
가까운 국민은행 영업점에서
본인계좌 확인과
통장 재발급을
함께 요청할 수 있습니다.
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결국 이번 내용을
간단하게 정리하면
계좌번호를 몰라도
본인 확인이 가능하다면
통장 재발급을 진행할 수 있습니다.
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다만 실제로
통장을 분실했다면
재발급보다 먼저
분실신고를 하는 것이
중요합니다.
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그리고 실물 통장이
꼭 필요하지 않은 사람이라면
분실신고 후
모바일뱅킹을 계속 사용하는
방법도 고려할 수 있습니다.
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참고 자료
- KB국민은행 – 사고신고 안내
- KB국민은행 – ARS 사고신고 안내
- KB국민은행 – 통장/인감분실 재발행 신청
- KB국민은행 – 통장재발행 및 예금잔액증명서 비대면 발급신청 안내
- KB국민은행 – KB스타뱅킹 활용가이드
- KB국민은행 – STM 이용안내
- KB국민은행 – 예금거래약관
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